Customer Experience Day Finland 2018

Customer Experience Day 2018: VASTUULLISUUS

*** TAPAHTUMA ON PÄÄTTYNYT. SEURAA KANAVIAMME SAADAKSESI TIETÄÄ KOSKA SEN MATERIAALIT OVAT SAATAVILLA ***

Kansainvälistä asiakkuuskokemusten päivää vietetään jo kuudetta kertaa. Juhlimme yrityksiä, yhteisöjä ja työntekijöitä, jotka tarjoavat unohtumattomia kokemuksia asiakkailleen. Tiistaina 2.10. järjestettävässä Customer Experience Day -tapahtumassa kuulet mielenkiintoisia puheenvuoroja, opit alan parhaita käytäntöjä ja tapaat muita alan ammattilaisia.

CX-päivän teemana on tällä kertaa VASTUULLISUUS sekä erityisesti eettisen ostokäyttäytymisen vaikutukset siihen, minkälaisia asiakaskokemuksia organisaatioiden odotetaan tarjoavan.

Palkitsemme juhlassa myös Suomen parhaan asiakasteon. Olethan paikalla, koska tunnustus voi osua juuri Sinun kohdallesi. Arvomme kaikkien ehdotuksen tehneiden kesken Kaffa Roasteryn koulutuslahjakortin (arvo 60€+alv). *** ÄÄNESTYS ON PÄÄTTYNYT ***

CX Day on maksuton kutsuvierastilaisuus. Mikäli haluat kutsua tapahtumaan myös kollegasi tai olet kuullut tapahtumasta tuttavasi kautta, ota meihin yhteyttä ennen ilmoittautumista.

Haluatko tuoda etukäteen oman kysymyksesi/ajatuksesi esille puheenvuorojen yhteydessä? Lähetä kysymyksesi ennen tapahtumaa, auki olevan palautekanavamme kautta: http://fbly.io/cxpafi. Pyrimme käsittelemään mahdollisimman monta osallistujien lähettämää kysymystä (anonyymisti) puheenvuorojen yhteydessä.

Customer Experience Day -tapahtuman ohjelma

13.30-13.50
Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja kahvitarjoilu

13.50-14.15
Tervetuloa Customer Experience Day -tapahtumaan
Diane Magers, CEO, CCXP, Customer Experience Professionals Association (CXPA) (videotervehdys)
Johanna Jäkälä, CMO & VP Brand, Marketing & Customer Loyalty, Finnair
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP, LEGO® Serious Play® Facilitator, Shirute

14.15-14.45
Miten vastuullisuus näkyy kuluttajien ostopäätöksissä?
Johanna Jäkälä, CMO & VP Brand, Marketing & Customer Loyalty, Finnair

14.45-15.15
Yrityskehityksemme esteettömyyden näkökulmasta
Tiina Vesterinen, Director Customer Experience Development, Finnair

15.15-15.45
Raha on muutosvoima, mutta ihmiset ratkaisevat
Risto Honkanen, Senior VP, Mandatum Life

15.45-16.00
Suomen Paras Asiakasteko 2018 -palkintojenjako
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP, LEGO® Serious Play® Facilitator, Shirute

16.00-17.00
Verkostoitumista ja välipalaa

17.00-17.15
Customer What?
Ian Golding, Global CX Specialist, Customer Experience Consultancy, CCXP (videotervehdys)

17:15-17:45
Oceanic Awakening
Mikael Leppä, Head of User Experience Design, Wärtsilä

17.45-18.15
Maailman vastuullisin yritys; miten tuoda vastuullisuus asiakkaiden arkeen
Juhana Tormilainen, Business Transformation Sales, Dassault Systemes

18.15-18.45
Paneelikeskustelu
Panelistit:
Seija Lukkala, CEO, Globe Hope
Satu Vainio, Toiminnanjohtaja, Hävikkiravintola Loop
Minna Kröger, Director, Corporate Responsibility, Elisa
Susanna Horn, Manager, Sustainability development; Manager Innovation & External research, Outotec

18.45-20:30
Networking Buffet

Puhujat ja panelistit

CUSTOMER EXPERIENCE
CONSULTANCY

Ian Golding
Global Customer Experience Specialist, CCXP

CXPA

Diane Magers
CEO, CCXP

DASSAULT SYSTEMES

Juhana Tormilainen
Business Transformation Sales, EuroNorth

FINNAIR

Johanna Jäkälä
CMO & VP Brand, Marketing & Customer Loyalty

FINNAIR

Tiina Vesterinen
Director Customer Experience Development

ELISA

Minna Kröger
Director, Corporate Responsibility

GLOBE HOPE

Seija Lukkala
CEO

HÄVIKKIRAVINTOLA LOOP

Satu Vainio
Toiminnanjohtaja

MANDATUM LIFE

Risto Honkanen
Senior VP

OUTOTEC

Susanna Horn
Manager, Sustainability and External Funding; Manager Innovation & External research

SHIRUTE

Sirte Pihlaja
Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP, LEGO® Serious Play® Facilitator, Shirute

WÄRTSILÄ

Mikael Leppä
Head of User Experience Design

Terveisin

CXPA Finland –tiimi

Ps. Huomaathan, että ilmoittautumisesi on sitova. Muista perua ilmoittautumisesi ajoissa, jollet pääse paikalle. Näin vapautat jonossa olevalle mahdollisuuden osallistumiseen.

Mikäli sinulle tulee viime hetken este, voit joko peruuttaa paikkasi verkossa tai ilmoittaa meille.

Huom! Mikäli ilmoittautumista ei peruta riittävän ajoissa eikä organisaatiostasi pääse osallistumaan ketään sijastasi, pyydämme peruuttamatta jääneistä paikoista 50€ lahjoituksen hyväntekeväisyyteen. CX Dayn osalta toivomme lahjoitukset osoitettavan Plan International Suomelle tyttöjen hyväksi. Lahjoita summa keräystilille Nordea IBAN FI90 1279 3000 5131 56.

Tee lahjoitus Plan International Suomelle tyttöjen hyväksi, jos paikkasi jää perumatta.

YHTEISTYÖKUMPPANIT

Kiitämme yhteistyöstä kumppaneitamme:

​